是的，我還真的投訴了 .
Stevie 看我一臉火大，不敢作聲，只小心翼翼地跟在身後，跟著我直闖公車總站．
曾經想過回家以後再從公司網站上投訴，但當時氣到只想發洩先，所以還是去了．
回家之後發現，宣傳單上給的兩個網址都沒用，真是好家在當時就解決的，不然我回到家發現網站無效可能會更火大．
http://www.city-ss.com/
http://www.granadatour.com/
在 Granada 格拉那達城內有一種觀光客專用的遊覽公車，叫做「City Sight Seeing」，帶你遊覽城內所有的觀光景點，還有各種語言的解說，24小時之內，隨你上下車．
那天我們搭了遊覽公車上山，去看住在洞穴裡的吉普塞人區，回程的時候，我們走到公車站去等遊覽公車．
我們發現這個公車站並沒有遊覽公車的標誌，深怕等錯地方，於是 Stevie 留我在車站裡等，他再往前走一段看有沒有其他公車站牌．
他探査了回來說，前方約50公尺處有一個小一點的公車站牌，但也沒有遊覽公車的標誌，於是我們決定留在大的公車站等，大的醒目嘛．
20 分鐘後，遊覽公車來了，我們看著它在前方那個小站牌停下，才知道我們等錯站牌了，但這下跑過去也已經來不及．
等它緩緩地朝我們開來，司機對著我們指指身後的小站牌，示意因為我們等錯地方了，不載我們．
在攝氏 40 幾度的高溫下，晃了山上一圈，又在太陽底下等，公車來了卻不載我們，當場肚子裡的火氣比天氣還烈．
既然公車標示不清不是我的錯，那我可不受這個委屈！
氣衝衝的往市區走去，經過小公車站牌的時候，我還特意停下「親自」看查，確定沒有遊覽公車的標誌，百分百確定是他們的錯，確定了茅頭對象．
Steve 此時應該是鬆了一口氣吧，如果明明有標示，卻是他沒看清楚，那我火氣可就會往他身上發了．
我到了公車總站，出聲之前還先深呼吸，我是要投訴，不是要吵架的．
找了個服務小姐，還耐住性子地問：「請問你會說英文嗎？」
她答會，我說：「我要投訴」，她可能以為她聽錯，還問了一遍，我再次重複：「我要投訴」．
拿出公車路線圖指著3號站牌提出我的抱怨，說明他們沒有任何標誌，初來乍到的遊客如何知道該在哪裡等公車？！
Stevie 深怕我在馬路邊爆開來，也加入了投訴，至少由他投訴，他還可以控制場面些．
起初她不相信我們，還跟我說她很確定那裡一定有站牌，馬的，聽到這句話，我還真的就差點爆了．
妳確定？難道是我說謊？還是我眼瞎了？！確定個屁啦妳！
身為客服，最大的忌諱就是反對客人的意見，客人會來投訴一定都是不爽了的，豈能忍受你把黑說成白！
我深呼吸，可以感受到體內的溫度計已經臨近 100 度的沸點，再次聲明：「我跟妳保證，那裡．沒．有．公車標誌．」
即使口氣仍算禮貌，但那從牙縫中冒出的火氣恐怕已經很明顯了．
剛好此時公車回站了，正是剛剛不載我們的那位司機，該小姐趨前詢問他，該司機回答3號站的確沒有標誌．
有了司機先生的佐証，這位小姐終於相信那裡的確沒有標示，跟我們道歉，並寫下客服意見書，還多給了我們兩個小時的使用期限．
順便提醒他們家車子後面的冷氣在滴水．．．恩，這還差不多，我感覺果然舒坦些．
我不怪司機不載客，那可能是公司規定離了站就不載，也不能說是他的錯．
那也不是服務小姐的錯，她唯一的錯就是睜眼說瞎話，跟我爭辯那裡一定有站牌．
這是公司的錯，站牌標示沒有做好，東南西北都搞不清楚的遊客怎麼知道去哪裡等車．
我不會不建議其他人使用「City Sight Seeing」遊覽公車，它的確是個快速遊覽該城的好工具．
但如果你有任何不爽，記得當場反應，還可以多坐幾小時．
其實不是啥大事，但天氣太熱，人就容易煩躁，哈！
"身為客服，最大的忌諱就是反對客人的意見，客人會來投訴都是一定不爽了的，豈能忍受你把黑說成白!"
深深贊成這ㄧ句話，常常因為投訴時，一句客服人員說不可能，結果讓我更火大；事實都已經發生了，你還要ㄠ!
Emily 妳很厲害喔，到別的國家玩，遇到委屈時還能找到地方投訴!要是我，最多只能因為旅館的服務不周跟旅館投訴而已，其他的就沒辦法了~~~
orz...給你拜～～
還是只能說您真是猛～～
看你說滴, 好樣滴! stieve迫於你的"氣"焰,
男人應當學啊!
做滴不錯, 該當蘭ㄟ! 也見識到外國人滴分工!
dear J.J.,
哈! 投訴都是往公司最上頭去才最有效嘛, 抓幾個沒啥決定權的小鬼扯半天也沒用的... (一聽就知道是龜毛至極, 所以投訴經驗豐富的女人...)
dear genie,
平身, 平身! 當時氣極一定要發洩才爽嘛... 呵..
dear jesi,
他大概也見識了幾次, 看我氣沖沖地要去投訴那副模樣, 就知道是擋我者死, 所以沒敢站在我前面, 哈!
很棒!發現錯誤就該反應,
這是在幫他們,讓他們做得更好呢!
我很支持Emily的行為及態度,
不過,還是老話一句:
英文要夠好啦~~
^^"
Dear Emily
這種事我也做過一次耶!
呵呵!
不過還沒有妳勇~
在國外我就沒這個膽了
佩服!
這樣的經驗我也在York發生過一次，不過那次我是不得已的。York有一家有名的茶店，受盛名的吸引，我們不但晚餐去吃，連午茶也去吃，結果該店一位女服務生在倒熱水時連續二次都濺出來了，一次還好沒人受波及，第二次剛好灑在我們之中比較不會說英文但最不能受委屈的朋友大腿上，眼看她快要爆炸卻不知如何反應，我只好管他三七二十一先投訴再說，免得回去被念不作聲，女服務生一開始或許以為我不會說英語吧，並未太留意，結果聽我跟經理抱怨了一堆，我在詢問過大家的意見後再補一句"She didn't say sorry" 那個女服務生氣地大聲反駁"I did say sorry twice!"可是那個經理一眼都沒瞧她，道歉之外那一頓還給她請客，外加再送一盒蛋糕，想想當時那個膽子還真不知道是從兒借來的...
Posted by: Christine 發表於 August 19, 2006 09:33 PM沒錯沒錯!有反應才會有改進.舉雙手贊成.可是,我發現英國人的民族性真的忍氣吞聲的很嚴重ㄋ~
Posted by: 愛丁堡卜媽 發表於 August 20, 2006 07:49 PMdear Sophiee,
沒錯! 是為了他們好呢! 雖然當時主要是不爽, 得有個出口發洩, 哈!
dear sweetkiwi,
我不爽通常都會投訴, 在台灣就已經很常做, 到了英國就更是很有空間發揮, 所以現在都是不爽一定要反映的. :P
dear Christine,
讚讚! 給你鼓勵鼓勵! 其實投訴真的比生悶氣好, 給他們機會改進並補償, 客人自然就會高興些, 也才會繼續推薦客人去嘛.
dear 卜媽,
真的是, 我也這樣覺得, 你曾跟你們家卜爸討論過這一點嗎?
我有跟我們家steve說過, 但他仍認為那叫做禮貌 ... 禮貌的頭啦! 就是這樣英國服務業才爛到爆! ... 我都是這麼回他的, 哈!
新店客運開綠15ㄉ李鴻志太白幕半路把我感下車幹
Posted by: 林兆倫 發表於 August 28, 2006 01:14 PMHello, 林兆倫,
他以啥理由趕你下車?
中和275公車司機潘威憶 看到我追著他公車跑 追到後，
敲門他還鄧我一下 ！ 還不開門據續開車 ， '
讓我追悼下一站才開門讓我進去 他真的很機車。
Hello, 宏倫,
在英國這兒是有規定"公車離站不載"的, 為的是保護乘客的安全, 避免大家為了趕公車而出意外.
今天是2007年03月22日下午5點我看到紅l0號公車大牌FS-851他從樹林到新莊的路上看到紅燈還打雙黃燈逆向超車又闖紅燈我還看到車有載人...........真不知道他在趕甚麼
Posted by: 林國偉 發表於 March 22, 2007 11:38 AM